Forum

No cóż, ja również mam niemiłe doświadczenie. Laptop był kupiony pod koniec sierpnia. Występował bluescreen. System raz był stawiany na nowo przeze mnie raz przez serwis (niby nie wykryli błędu, który mi notorycznie się wcześniej wyświetlał). Błąd na jakiś czas znikł, niestety nie na zawsze. Po tej sytuacji znów dostaje informację o przeinstalowaniu systemu. Ile razy można robić to samo co nie przynosi efektów. Szkoda mi na to siły i nerwów, wolę już go zanieść do innego nieautoryzowanego serwisu.

Kupiłam laptopa w marcu, w maju pojawił się problem przy włączaniu. Laptop Lenovo ideapad L340 włączał Lsię i gasł po 2 sekundach. Oddałam go do serwisu, czekałam miesiąc po czym zadzwoniłam do obsługi klienta gdzie dowiedziałam się ze mój laptop z niewiadomych przyczyn wrócił na serwis. Kiedy po prawie miesiącu sprzęt dotarł do mnie okazało się ze usterka nie została naprawiona. Nie polecam nikomu, nigdy więcej nie kupię nic on Lenovo!!!

Serwisuje laptopy od dobrych 10 lat. Szczerze? Często zdarzało się tak, że laptopy po serwisie lenovo trafiały do mnie. Piszecie, że plamka na obudowie, że źle skręcony, że uszkodzona matryca.... szkoda, że nie widzieliście co oni robią pod obudową. Ogólnie laptop w serwisie lenovo = zniszczony sprzęt. Tragedia! Lenovo kusi dobrym wyposażeniem ale w mojej opinii, to jedne z najbardziej awaryjnych urządzeń na rynku. Klawiatura- to ich zmora, 100% że po 2 latach użytkowania stracicie część klawiszy, zdarza się, że po roku -zapomnijcie o gwarancji bo to przecież Wasza wina że lenovo robi tandetę i klawisze dosłownie "same" odpadają -niestety zawsze zwalą winę na Was. A wymiana klawiatury w niektórych modelach to zgroza, lenovo zgrzewa ją z górną obudową. Kolejnym problem są zwarcia na płycie głównej. Kolejnym ich mankamentem są porty USB - drenaż prądowy - a po Polsku -nie działają:) W około 10 laptopach spotkałem się z uszkodzeniem układu KBC -dosłowie pękł na pół (tak serwis może wpaść na pomysł, że laptop spadł) - niestety nie spadł, układ pęka na skutek zwarcia. Często w lenovo uszkadza się też układ zasilania -nie zasilacz a klucze przetwornic. Serwis jak to serwis, jeżeli tylko będzie możliwe, to zrobi wszystko żeby zwalić winę na Was. Niestety w przypadku laptopa za 3-4tys trochę szkoda gdy pochodzi 6 miesięcy i trzeba wyrzucić bo serwis powie: To Ty go uszkodziłeś bo go włączyłeś. Niestety tak jest. Moja rada w takich sytuacjach próbujcie dociekać swoich praw u Rzecznika Praw Konsumenta, pomogą wyegzekwować waszą racje. Wniosek jest jeden nie oddawajcie laptopa do serwisu z jakąś pierdołą, bo Wam go całkowicie zniszczą. Straszne niedbalstwo! Bazując na swojej niemałej wiedzy i doświadczeniu dla samego siebie NIGDY nie kupie lenovo! Swoim dobrym znajomym również odradzam. Nie wiem w czym lenovo ma problem? Proces technologiczny? Trafne elementy? Bądź co bądź ich awaryjność dała się zauważyć! Mam nadzieję, że moja szczera opinia pomoże zadecydować! Jako inżynier, odradzam!

@lis--u
Dzień dobry, wg naszej wiedzy fizycznie niemożliwe jest pęknięcie układu bez ingerencji zewnętrznej siły. Jeżeli byłby to skutek zwarcia, to pytanie co spowodowało zwarcie? Zwykle jest to ingerencja cieczy lub uszkodzenia mechaniczne okablowania. Oczywiście może zdarzyć się wada fabryczna polegająca na nieprawidłowym ułożeniu kabli (np. w obudowie zawiasów) – ale w takim wypadku naprawa zrealizowana byłaby bezpłatnie.
W przypadku uszkodzenia mechanicznego jednego klawisza zwykle serwis realizuje bezpłatną naprawę w drodze wyjątku – ale jeżeli uszkodzenia mechaniczne dotyczą wielu klawiszy lub stwierdzono ślady ingerencji cieczy nie ma podstaw do bezpłatnej naprawy w ramach gwarancji.

@Wiktoria2909
Potrzebny jest numer seryjny, żeby zweryfikować sprawę. Naprawy realizowane są w 5 dni roboczych , a dostępność części to ponad 95%. Zwrot sprzętu bez naprawy następuje wyłącznie w sytuacji , kiedy usterka nie została potwierdzona w serwisie – lub też klient nie opłacił wyceny kosztów naprawy pozagwarancyjnej.
W przypadku niestwierdzenia usterki sprzęt trafiła do klienta w ciągu maksymalnie 2 tygodni (5 dni roboczych standardowy proces + dodatkowe 5 dni roboczych na zaawansowane testy i komunikację z klientem w celu odtworzenia usterki, jeżeli wywołanie usterki byłoby utrudnione).

Omijać Lenovo wielkim łukiem ze względu na beznadziejny serwis. Laptop gamingowy na GWARANCJI po 6 miesiącach odpadł klawisz A". Po miesiącu na serwisie i kilkunastu telefonach z mojej strony, oddano z informacją, że nie podlega to gwarancji, nic nie zrobiono, a laptop oddany bez śrubek i z odpiętą taśmą klawiatury przez co nie działała w ogóle.
W tej chwili odpada reszta klawiszy. Odradzam komu mogę, bo wszystko super póki coś nie przestanie działać. Wtedy czeka was ignorancja szarpanie się z firmą, problemy i robienie z ciebie idioty, że to twoja wina że klawisz odpada po 6 miesiącach. 4500 za lapka, a dziadostwo jak na chińskim bazarku i brak respektowania gwarancji. Już 2 moich kumpli kupiło konkurencyjną markę i nadal będziemy odradzać i ostrzegać jak lenovo traktuje nabywców ich sprzętu.
Po opiniach widać że to norma i standard w serwisie lenovo. Szkoda że wcześniej nie poczytałem o serwisie, a skupiłem się tylko na parametrach. Serwis i obsługa pozakupowa jest bardzo ważna, bo teraz się tylko irytuję.

@Wojtaz
Napisz do nas na skrzynkę kontakt@lenovozone.pl i podaj nam proszę numer naprawy gwarancyjnej. Przyjrzymy się sprawie

Najpierw muszę poszukać tej kartki. Laptop był oddany do sklepu komputronik w Tychach, miałem informację że był w Niemczech na serwisie ale dowodu nie mam. Kazano mi zapłacić ponad 600 zł za naprawę jednego klawisza i próbowano wmówić, że to moja wina. Gwarancja ponoć tego nie obejmuje. Nawet ciężko było w ogole z przyjęciem go na gwarancję mimo że kupiony w sieci Komputronik.
W gamingowym lapku "A" to najważniejszy klawisz. 6mcy użytkowania nie świadczy dobrze o jakości, a już nie mówię o gwarancji że nie obejmuje. Czy po nr seryjnym też odnajdziecie proces serwisu?

Ja miałem problem z czytnikiem lini papilarny. Pisałem dzwoniłem do lenovo że nie działa miły pan proponował sterowniki reinstalacje systemu.... i na koniec zaproponował oddanie do serwisu. Co też uczyniłem i teraz bardzo ale to bardzo żałuje. Wysłałem laptopa kurierem do serwisu po czym po tygodniu otrzymałem info że muszę się skontaktować z serwisem. Jakie było moje zdziwienie kiedy zadzwoniłem do serwisu chyba gdzieś pod Wrocław i miły pan mi oznajmił że oddałem zalany komputer do serwisu co wiąże się z utratą gwarancji. Po czym serwis przysłał mi wycenę opiewającą na kwotę chyba 3150pl. Nic nie dało moje tłumaczenie że to nie możliwe że to ja zalałem laptopa. Dzwoniąc na info lenovo miły konsultant podtrzymał zdanie serwisu. Serwis przysłał zdjęcia z rozpakowania laptopa pokazujące że opakowanie jest nie naruszone i to ja zalałem laptopa. Zadałem pytanie dlaczego poinformowano mnie dopiero po tygodniu (i co działo się przez ten tydzień) od rozpakowania że sprzęt jest zalany nie otrzymałem odpowiedzi. Kiedy odebrałem laptopa od kuriera zaraz go uruchomiłem i tu moje zdziwienie nie działała klawiatura. Nie można było z niego korzystać a jeszcze większe było zdziwienie kiedy go rozkręciłem W środku wszystko pływało w jakimś oleju na moje. Oddałem sprawę do rzecznika praw konsumentów. Ale na każde zapytanie rzecznika firma odpowiadała że pootrzymuje zdanie serwisu. Pisałem @ do miłego pana Grzegorz.F który się zajmował moją sprawą ale jak grochem o ścianę zero odpowiedzi. Uważam to za brak poszanowania dla klienta Liczy się tylko to żeby wydać kasę a później mają nas gdzieś. Jedna przestroga nie oddawać sprzętu bezpośrednio do serwisu tylko przez sklep. A firma Lenovo bezgranicznie wierzy serwisowi a nie Nam klientom
Jednym słowem PORAŻKA
Zachciało się oddać sprzęt do serwisu z błahej przyczyny. A teraz nie ma ani sprzętu ani kasy
Człowiek uczy się na błędach

@pyra100
Dziękujemy za zgłoszenie opisanej sytuacji. Otrzymaliśmy zapewnienie z serwisu, że procedury zakazują wnoszenia na obszar serwisowy jedzenia oraz wszelkich płynów, co prowadzi do niemożliwości powstania zalania urządzenia w serwisie. W razie kolejnych problemów z nawiązaniem kontaktu z serwisem - prosimy o informację mailową, postaramy się pomóc.